春风十里，巾帼有“她”。走进汉中市洋县税务局宽敞明亮的办税服务厅时，映入眼帘的是“为国聚财 为民收税”熠熠闪亮的大字，折射着女税干们一丝不苟、紧张忙碌、热情工作的神态，让纳税人、缴费人深切地体会到新时代税务人的初心使命，感受到第一税务分局爱岗敬业、文明服务的精神风貌。

洋县税务局第一税务分局现有干部职工31人，其中女职工24人，占总人数的77%，肩负着全县7000多户纳税人、近40万缴费人的税款征收、发票发售、发票代开、税务登记、纳税咨询、社保费征收等工作任务。

不忘初心 用心用情暖人心

“这里比我家里的母婴用品还要齐全，真贴心！”办事群众称赞道，“以前过来办业务的时候带着宝宝不方便，放在家里又不放心，现在宝宝在母婴室的小床上玩得可开心了。”整洁舒适、配置齐全的办税环境是做好纳税服务工作的关键前提，为提升纳税人、缴费人办税获得感和满意度，她们想纳税人所想、添纳税人所需，对办税大厅进行布局优化、设备更新、硬件升级，努力做到让纳税人办税更顺畅、少等待。

同时，该分局“为特殊人群保驾护航”，开展办税场所“适老化”改造，于入口处设置了暖心百宝箱，添置了手写板、老花镜、常用药品等物品供纳税人取用，为老年人提供帮办、代办、辅导办等服务，让更周全、更贴心、更直接的“适老化”纳税服务满足老年人群体的办税缴费需求。

针对办税人员中年轻妈妈较多的情况，该分局办税服务厅联合洋县政务服务中心建成了标准化母婴室。除了母婴室，办税服务厅还设置有读书角、学雷锋志愿服务站、减压室、“枫桥式”税费争议调解室、党群活动室等一系列公共服务设施。一些过往群众走累了，也会顺路到办税服务厅歇歇脚、喝口水。在她们眼里，办税服务厅不只是办税的业务场所，而更像是温馨的公共驿站，让人感觉舒服。

牢记使命 为民为企办实事

“心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举。”洋县税务局第一税务分局联合县工商联开展“春雨润苗”政策培训辅导10余次。加强“银税互动”，联合邮政、中行、农行、工行、建行、信合等8家金融机构，为小微市场主体融入大企业牵线搭桥82次，获得“税银互助”信用贷款7000万元；落实“税务管家”服务制度，打造出“首席协调、管家包办”的服务模式，为重点项目排忧解难。

近年来，该分局积极开展税法进校园、进企业、进社区、进乡村、进军营、进银行、进“两会”活动40余次，为5000余户企业送上“政策大礼包”，发放《税收优惠明白卡》，全面深入一线、搞好服务、讲好政策、办好实事，全力营造良好的税收营商环境。调动一线力量，做好对纳税人特别是企业法人、财务人员、办税人员的辅导，确保三类人员全面覆盖。逐户量身定制明白卡，列明纳税信用等级，提出针对性建议，让纳税人全面知晓、重点关注；列明纳税人所享受的税收优惠政策及减免税税额，让纳税人清楚地看到税收“红利”，切实做到精细服务、精诚共治。

勇于前行 “壮骨”强本显担当

“抬头、转身、微笑，直视你的纳税人，让她们感受到你的笑容。”每一年，洋县税务局第一税务分局的工作人员都会接受这样的培训，礼仪规范一直都是重中之重。

该分局推行“每日晨会”机制，对前一天的工作情况进行总结，对当天的具体工作进行部署，“每日一讲”是办税服务厅的特色活动，税务干部结合岗位业务需要、自身专业特长轮流担任主讲人，通过互学互讲更新业务知识，扩充知识储备，提高综合素质，增强为民服务本领。

以心交心，想纳税人所想，为纳税人办实事，该分局开展“假如我是一名纳税人”体验活动，让干部职工行动更积极、服务更自觉；通过“便民办税春风行动”“访企业、问需求”等专项活动，问计问难，纾困解难，持续推进党建与税务深度融合，做深做实精细服务大文章。依法纳税从娃娃抓起，税收宣传走入田间地头，组织开展了“税宣进校园、入园区”等活动，将税收知识融入儿童游戏中，寓教于乐，将依法纳税的观念植入学生心田，走访农企、农户，将组合式税费支持政策“大礼包”亲手送到农户手上。